よくある質問
| 【スマートフォンの電話番号に変更がない場合】 新しい端末でも引き続きアプリのご利用が可能です。 以下の手順をお試しいただきますようお願いいたします。 ①新しいスマートフォンでアプリをインストールする ②ログイン画面にてご登録時のメールアドレスとパスワードでログインする 【スマートフォンの電話番号に変更があり、かつ機種変更前の端末で「２段階認証」設定をされていた場合】 以下の手順をお試しください。 ①機種変更前のスマートフォン端末で2段階認証を解除する ※（アプリ内）「メニュー」→「セキュリティ」→「SMS認証」→「SMS認証を解除する」 ②新しい端末にアプリをインストールする ③ログイン画面でご登録時のメールアドレスとパスワードでログインする ●お手元に機種変更前の端末をお持ちでない場合は、システム上でお客様の「２段階認証」を解除させていただきます。コールセンターにお電話いただくかアプリ内問い合わせからその旨をご連絡ください。その際はご本人様確認をさせていただきます。 ご本人様確認が取れ次第、システム上の変更を致しましてご連絡を差し上げます。 |